Patagonia «Don’t Buy This Jacket» Psicología inversa y lealtad de marca radical
Viernes Negro (Black Friday) de 2011. El día de mayor consumismo y fiebre de compras de Estados Unidos. Mientras todas las marcas del mundo bombardeaban con descuentos agresivos, la marca de ropa técnica Patagonia compró una página completa en el New York Times para decirle a la gente que, por favor, no comprara su producto estrella.
El Concepto Visual
Minimalismo puro de prensa. Una fotografía estática de su chaqueta R2 Fleece rodeada de mucho espacio en blanco. Un titular enorme y contradictorio, seguido de un bloque de texto denso donde explicaban meticulosamente el inmenso coste medioambiental (litros de agua, emisiones de carbono, residuos) que suponía fabricar esa misma prenda, pidiendo a la gente que solo la comprara si era estrictamente necesario.
Apuntes
En el entorno web, la transparencia radical es el mejor antídoto contra los "Dark Patterns" (patrones oscuros de diseño). Es muy común ver interfaces que dificultan encontrar el botón de darse de baja de una newsletter o que ocultan gastos de envío hasta el último clic. Patagonia nos demuestra que ponérselo "difícil" al usuario o ser brutalmente honestos sobre las limitaciones de un servicio no aleja a los clientes, sino que filtra a los indecisos y convierte a los que se quedan en defensores acérrimos de la marca.
